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Atención al Cliente

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Lunes solo Cita Previa

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Plazos de Entrega

CERRADO POR INVENTARIO DEL 18 AL 24 DE DICIEMBRE 2017



PLAZOS DE ENTREGA


1- Si el pedido se compone en un 100% de piezas completas que no requieren manipulación y están todas en stock: tiempo de preparación 24h( ocasionalmente en el mismo dia, si el pedido es a primera hora, incluso podría salir por la tarde)

2- Si el pedido se compone de cortes que requieren preparación y están todos los colores en stock: tiempo de preparación desde 24h hasta 1semana(dias no festivos). El tiempo dependerá del volumen de pedidos que tengamos anteriores al suyo.

3- Si el pedido se compone de piezas y cortes y algunos de los colores no están en stock, podemos enviar los colores disponibles (tardando desde 24h hasta 1 semana) y dejar pendientes para un próximo envio los colores que faltan.
Sujeto a gestionar si vuelven a entrar o no esos colores y cuando. Pudiendo ser 1 semana, 15 días , 1mes...o nunca. Todo dependerá de mínimos de producción o stock previsto para estar fabricado en x dias.
El cliente deberá especificar en el momento del pedido que hacer en el caso de que no estén todos los colores disponibles para un envío único.

 

4-Si el pedido es de apertura de tienda( normalmente pedidos grandes y con muchos cortes) el plazo de preparación  suele ser mínimo 15-20dias , para hacer un primer envío. Para los colores que no estén disponibles( revisar los otros puntos aqui reflejados y decidir) el cliente nos deberá indicar el momento del pedido como gestionar los colores no disponibles.

5. Tipo de envío. El cliente deberá especificar (en el momento del pedido) que tipo de envío quiere( 24  ó 72 horas) y la agencia de transportes( bien la agencia del cliente o la nuestra)

6. Si el cliente nos envía a su agencia de transportes nos deberá de notificar por adelantado a que nombre y direccion se envían los paquetes.( siempre y cuando sean diferentes del nombre de facturación)

Opciones:


A: Enviar solo los colores disponibles en un solo envio y cancelar los colores que no están en stock. Nos lo debe indicar el cliente en el momento del pedido.

B: Enviar los colores disponibles en el primer envio y dejar PENDIENTES los colores que faltan para cuando entren, ser enviados sin previo aviso. Entren cuando entren. Significa que el cliente lo quiere seguro 100%, aunque tarden 1mes o mas en entrar. Nos lo debe indicar el cliente en el momento del pedido.

C: Enviar los colores disponibles en el primer envio y dejar en dudas los colores que faltan. El cliente tiene dudas de si lo va a querer o no cuando entre de nuevo( porque ha pasado 1 mes por ejemplo y ya no lo necesita) En cuyo caso nos lo deberá notificar en el momento del pedido inicial.

Ejemplo 1 :Si me falta algún color del pedido, no se si lo querré luego, solo avísenme cuando lo reciban y entonces les diré si lo quiero o no.

Ejemplo 2: Si me falta algún color del pedido y no entra antes de (3dias,7dias,15dias,1mes...) ,no lo querré. El cliente deberá especificar la fecha tope de envio del pedido. Quedando anulado el pedido de colores pendientes si van a entrar mas tarde de la fecha indicada por el cliente.

Rogamos especifiquen bien claro en el momento de su pedido que debemos hacer en caso de no tener algún color disponible.
Si el cliente no nos indica nada en el momento del pedido, no sabemos a que atenernos si falta algún color.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LOS PRECIOS: LAS TARIFAS PUEDEN SUFRIR MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. CONFIRMEN SIEMPRE LOS PRECIOS EN EL MOMENTO QUE PASEN PEDIDO.

Gracias.